شكاوي مجلس الوزراء – كيفية تقديم الشكاوى وطرق التواصل

شكاوي مجلس الوزراء

شكاوي مجلس الوزراء
شكاوي مجلس الوزراء

يسعى عدد كبير من المواطنين في جمهورية مصر العربية إلى معرفة الطريقة التي يتم من خلالها إيصال شكواهم في مختلف الأمور إلى الجهات المسؤولة في مجلس الوزراء سعيا منهم إلى إيجاد حلول قطعة لما يمرون به من مشكال في مختلف الأمور، وبناء على ذلك فقد أتاح مجلس الوزراء منذ مرحبا سنوات ماضية بوابة إلكترونية يتم من خلالها استقبال مختلف شكاوي المواطنين بشكل مستمر طوال ساعات اليوم ومن مختلف الجهات وفي المقال التالي سنتعرف على كيفية تقديم شكاوي مجلس الوزراء بشكل تفصيلي.

المهام الأساسية لمجلس الوزراء المصري

يقوم مجلس الوزراء في جمهورية مصر العربية بمجموعة كبيرة من المهام التي تتعلق بمختلف أمور الدولة، وتتمثل هذه المهام في الآتي:

  • العمل على وشك سياسية الدولة بشكل مشترك مع رئيس الجمهورية ومتابعة تنفيذها وقت ما تتطلبه القوانين و المراسيم المصرية.
  • القيام بعملية تنسيق ومتابعة لأعمال مختلف الوزارات الموجودة في الحكومة بالإضافة إلى أعمال المؤسسات والهيئات العامة.
  • إصدار القرارات الإدارية و التنفيذية المختلفة والقيام بعملية إشراف ومتابعة على تنفيذها بشكل صحيح.
  • العمل على أعداد كل من القرارات و مشروعات القانون، وإعداد مشاريع الموازنة العامة والخطة الشاملة للدولة.
  • التحكم في عملية منح القروض والاتفاق عليها وفق ما تفتضيه أحكام الدستور.
  • الحرص على تنفيذ مختلف القوانين التي تضمن الأمن والحماية للمواطنين والعمل على حماية حقوقهم وحقوق الدولة.

بوابة مجلس الوزراء لتلقي الشكاوي

من باب حرص الحكومة المصرية على التواصل مع المواطنين وتسهيل عملية الابلاغ عم مختلف المشاكل التي يعانون بها تم إنشاء بوابة مجلس الوزراء لتلقي الشكاوي في العام 2017 بناء على قرار من رئيس الجمهورية لتسهيل عملية تلقي شكاوي مجلس الوزراء والقيام بعملية فحص لكافة الشكاوي المقدمة ثم الإجابة عليها بشكل إلكتروني.

ويشمل نظام عمل هذه البوابة مختلف أنواع الوزارات والأجهزة الحكومية بالإضافة إلى وحدات الإدارة المحلية والهيئات والمؤسسات العامة، وبذلك أصبحت هذه البوابة حلقة وصل رسمية بين الحكومة بمختلف جهاتها وبين المواطنين.

ومنذ تأسيسها في العام 2017 تلقت بوابة مجلس الوزراء عدد كبير من شكاوي المواطنين وصل عددهم حتى 3.2 مليون طلب مقسمة بين الشكاوي وبين نداءات الاستغاثة، وفي سبيل تحقيق المزيد من الفعالية أصدر رئيس مجلس الوزراء في نفس العام قرارا بإعادة تنظيم المكاتب المخصصة لخدمة المواطنين، وتضمن هذه الخدمة السرية التامة في بيانات المواطن المقدم بالشكوى وضمان سلامته من التعرض لأي أذى.

البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة

البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة

تعتبر البوابة الإلكترونية هي الوسيلة الأولى من طرق تقديم شكاوي مجلس الوزراء ، حيث تعد هذه البوابة هي الموقع الرسمي لشكاوي الحكومة الموحدة وتتم عملية تسجيل الشكوى على الموقع من خلال اتباع مجموعة من الخطوات تتمثل في الآتي:

  • الدخول إلى الموقع الرسمي للبوابة الالكترونية كخطوة أولية من هنا.
  • بعد الدخول إلى الموقع يقوم المواطن الراغب في تقديم أي نوع من الشكاوي بالضغط على اختيار تسجيل.
  • يتم القيام بعملية إدخال لكافة البيانات المطلوبة في الخانات المخصصة لها بشكل دقيق وتتمثل هذه البيانات في الاسم، والوظيفة، والرقم القومي، وتاريخ الميلاد، والعنوان، ورقم الهاتف.
  • بعد إتمام الخطوة السابقة يتم إدخال القيام بإدخال اسم المستخدم وكلمة المرور.
  • بعد إتمام عملية تسجيل الدخول يتم كتابة الشكوى الخاصة والضغط على إرسال لإتمام العملية.

الخط الساخن

الخط الساخن هو الطريقة الثانية من طرق تقديم شكاوي مجلس الوزراء وذلك عن طريق احد الخيارات التالية:

  • الاتصال على الرقم الموحد المخصص لشكاوي مجلس الوزراء وهو 16528.
  • التواصل من خلال البريد المخصص للشكاوي على العنوان التالي: [email protected]
  • استخدام تطبيق الواتساب للتواصل من خلال إرسال رسالة على الرقم 01555516528 أو على الرقم 01555525444.

تطبيق في خدمتك

"<yoastmark

هو أحد الطرق المتبعة في إتمام عملية شكاوي مجلس الوزراء ويتم الاستفادة من خدمات هذا التطبيق عن طريق مجموعة من الخطوات وهي:

  • الذهاب إلى التطبيق الخاص بتحميل التطبيقات وهو play store لمستخدمي نطام أندرويد وapp store  لمستخدمي نظام
  • في خانة البحث يتم إدخال اسم التطبيق في خدمتك وبعد ظهوره التطبيق يتم الضغط على اختيار تثبيت.
  • بمجرد الضغط على تثبيت التطبيق ستبدأ عملية تجميل التطبيق على الهاتف وعند الإنتهاء يمكن البدء في استخدامه.
  • تتم عملية التسجيل في التطبيق عند طريق استخدام الرقم القومي ورقم الهاتف الشخصي للمستخدم.
  • من خلال خيارات التطبيق يتم الدخول إلى اختيار قسم الشكاوي للقيام بعلمي تسجيل شكوى جديدة، ويمكن من خلال التطبيق أيضا متابعة كل مت يتعلق بالشكوى.

مكاتب خدمة المواطنين بالجهات والهيئات الحكومية

مكاتب خدمة المواطنين بالجهات والهيئات الحكومية هي الطريقة الرابعة التي يتم استخدامها في علمية تقديم شكاوي مجلس الوزراء حيث عمدت الحكومة إلى مكاتب خاصة في مختلف الجهات وأماكن العمل الحكومية التي يمكن للمواطنين القيام بزيارتها خلال سعات العمل الرسمية لهذه الجهات وتقديم الشكوى التي يرغبون فيها.

البيانات المطلوبة من المواطن لتسجيل شكاوي مجلس الوزراء

عند رغبة أحد المواطنين في تقديم شكاوي مجلس الوزراء يجب عليه إدخال مجموعة من البيانات الشخصية بطريقة صحيحة،. تتمثل هذه البيانات في الآتي:

  • اسم الشخص المتقدم بالشكوى في صورة رباعية.
  • إدخال الرقم القومي ساري المفعول بشكل كامل.
  • القيام بتسجيل الحالة الاجتماعية للمتقدم سواء كان اعزب أو متزوج أو مطلق.
  • تسجيل الوظيفة التي يعمل بها صاحب الشكوى.
  • تسجيل رقم هاتفي موجود في الخدمة سواء هاتف أرضي أو محمول.
  • إدخال عنوان الإقامة بشكل مفصل مع توضيح المحافظة والمدينة.
  • تسجيل عنوان بريد صحيح يمكن الوصول إليه من قبل صاحب الشكوى.

 

خطوات تقديم الإغاثات في منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة

لا تقتصر خدمات منظومة الشكاوي الحكومية على تقديم شكاوي مجلس الوزراء فقط بل يمكن من خلال هذه المنظومة أيضا القيام بتقديم اغاثات للحكومة في الحالة الضرورية عن طريق مجموعة من الخطوات وهي كالآتي:

  • الدخول إلى الموقع الرسمي الخاص بمنظومة الشكاوي كخطوة أولية ومن خيارات الشاشة الرئيسية يتم الضغط على أيقونة اختيار الشكاوي.
  • يتم القيام بعملية إدخال لمختلف البيانات المطلوبة في الخانات الظاهرة على الشاشة والتحقق من صحتها فد الضغط على موافق.
  • يقوم المتقدم بالاستغاثة بتحديد نوعها وتحديد الجهة المسؤولة عن الحل.
  • في حالة وجود صور او أوراق و مستندات تثبت الحالة يتم إرفاقها مع الطلب المقدم.
  • يتم الضغط على اختيار حفظ كخطوة أخيرة لإتمام عملية إرسال الاستغاثة إلى الجهة المسؤولة

طريقة متابعة الشكوى المقدمة

يمكن القيام بمتابعة الشكوى المقدمة من خلال البوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوى عن طريق اتباع مجموعة من الخطوات تتمثل في:

  • الدخول إلى الموقع الرسمي الخاص بالبوابة ومن خيارات الشكوى يتم الضغط على متابعة الشكوى.
  • في الخانة المخصصة لذلك يتم إدخال الرقم القومي الذي تم استخدامه في تسجيل الشكوى.
  • يتم إدخال المعلمات المطلوبة في صندوق التعليق وارفاق موضوع الشكوى وإضافة كافة المرفقات اللازمة.
  • بعد إتمام الخطوات السابقة يتم الضغط على تسجيل تعليق على الشكوى.

 

وفي النهاية فإن شكاوي مجلس الوزراء هي أحدي الطرق التي ساهمت في مساعدة المواطنين بشكل كبير في تقديم مختلف حاجتهم وشكواهم إلى الجهات المسؤولة وضمان سرعة الاستجابة المرضية بها من قبل المسؤولين.

أقرأ أيضا :